Alejandro González .:: e-emprendiendo ::.

Algunas pautas para hablar en público...

2009-11-11T21:07:00.003+01:00

Lo recojo de un artículo que compartía un compañero de Linkedin.. me parece interesante y creo que alguno de nosotros siempre hemos sufrido los nervios al hablar en público.. aquí algunas pautas para evitar o disminuir el estres y miedo escénico.

Para combatir un posible estado de nervios, debemos:

Seleccionar y acopiar la mayor cantidad posible de información, sobre el tema que se abordará;
Tener un objetivo definido de lo que persigue lograr con su participación;
Entrenar y ensayar previamente;
Conocer de antemano el auditorio y el escenario ante el que se actuará;

El día de nuestra actuación:

Debemos hacerlo todo con calma y control del tiempo, incluida la preparación de la ropa y todos los efectos personales que vamos a utilizar
No practicar excesivamente, para evitar lo superficial. Ejercitarse a última hora, al igual que ocurre con los exámenes en la escuela, solo hace que nos fatiguemos y nos quede una sensación de inseguridad sobre si estamos o no preparados.
Es necesario aceptar que hemos preparado bien nuestra ponencia y que todo irá bien.
Se recomienda visualizar nuestro material, con calma, y de forma efectiva trabajar sobre puntos determinados.
Debemos comer ligero y suficiente, evitando todo tipo de estimulantes.
Es prudente llegar temprano y familiarizarnos con la sala. Si es posible, es recomendable ubicarnos, previo al acto, en el lugar desde donde vamos a hablar;
Una vez que comencemos, hablemos hasta el final sin parar. No hagamos falsos comienzos. No nos detengamos a mitad y comencemos de nuevo;
Cuando cometamos un error, sigamos. Si nos paramos y corregimos el error, entonces habremos cometido dos errores. Miremos hacia delante, lo que pasó, pasó;
Incluso cuando hayamos realizado un pequeño desastre, terminemos de forma sólida y dando a la última palabra todo su valor y colocando en nuestra cara un gesto de simpatía y desenfado. Nada resulta más desagradable para una audiencia que alguien que al final de un discurso, conferencia o charla, frunce el ceño y se queja.

LAS COMPAÑÍAS TIC SIGUEN SIENDO LAS MEJORES PARA TRABAJAR

2009-11-11T21:02:00.001+01:00

Siguiendo con la tendencia de los últimos años, las empresas relacionadas con el sector de la tecnología están muy bien posicionadas en cuanto a sus condiciones laborales, salarios y beneficios, formación y desarrollo, cultura corporativa y el desempeño de una carrera profesional.

Fuente: www.computing.es Fecha: 30.10.2009

Un año más, la firma CRF ha dado a conocer su listado de las 30 mejores compañías donde cualquier persona querría trabajar, y 12 de ellas, es decir, en torno al 40 por ciento, mantienen actividades relacionadas con la tecnología, constatándose que a pesar de las dificultades por las que atraviesa el sector, éste todavía ofrece garantías laborales.

Así, por orden alfabético, Abengoa abre el listado, donde se destaca una política de recursos humanos basada en captar, crear y modelar profesionales con talento y potenciar su crecimiento dentro de las distintas empresas del grupo. Le sigue Atos Origin, compañía donde son especialmente valoradas lasoportunidades de desarrollo profesional y personal. Avanade, por su parte, destaca por sus positivos resultados en formación y desarrollo, así como por sus medidas de conciliación laboral, mientras que Canon España se distingue gracias a su presencia en varios mercados, donde hay margen para poner en marcha las ideas y llevar a cabo los proyectos.

Adicionalmente, everis, consultora en la que sus empleados mantienen el 64 por ciento de la empresa, también figura en el top 30, por su gran abanico para desarrollar la carrera profesional y las distintas causas sociales que defienden para favorecer la igualdad de oportunidades. El Grupo Thales tiene una interesante política de atracción, desarrollo y fidelización de las personas, teniendo a la formación y el desarrollo como motores de negocio, y la consultora KPMG, que evalúa dos veces al año a sus empleados para asegurar elcumplimiento de objetivos y la evolución de la carrera. Algo más alejado del ranking está LG Electronics, cuyos profesionales sienten que la compañía se compromete no sólo de palabra, sino también con hechos plasmados en sus programas de desarrollo del talento. La cadena de distribución PC City también se ha ganado un hueco por su dinamismo y capacidad de cambio. Finalmente, los tres grandes operadores del país: Orange, Telefónica y Vodafone tampoco podían faltar en esta lista, y es que saben cuidar muy bien de sus profesionales.

Ocho ideas para presentar mejor

2009-09-17T09:28:00.001+02:00

En un artículo titulado “Tu audiencia te lo agradecerá”, la revista BusinessWeek ofrece ocho ideas simples y contundentes para ayudarnos a presentar mejor.

Con gracia e ironía, Carmine Gallo resume el atributo más valorado pero menos reconocido por los líderes: el sentido común.

Esta vez aplicado a las presentaciones:

1. Gracias por no comenzar con una broma.

El autor recuerda una anécdota de una ejecutiva que pasó uno de los peores momentos de su carrera al comenzar su presentación con una broma… de la que se olvidó el remate!!! Uff. Revolvió sus papeles, pero no hubo caso, no lo encontró.

Y quedó tan traumada que tardó varios años y muchas presentaciones ante auditorios reducidos para retormar la confianza.

2. Gracias por no leer tus notas.

No recuerdo si el concepto central ya lo utilizó Jesús, Kant o Narosky en un sobrecito de azúcar (”No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a tí”), pero también aplica a las presentaciones: “¿Te sentís conectado con alguien que lee lo que está presentando? Probablemente no. Entonces por qué lo vas a hacer vos”. Y luego aclara que lo mejor es preparar una presentación escalonada.

Una gran verdad. En un comentario algo autoreferencial, me gusta decir que a las propias presentaciones hay que saber navegarlas. Saber que conceptos te dan pie para otras ideas y cuáles con conceptos para desarrollar en profundidad.

3. Gracias por usar la menor cantidad posible de slides.

La anécdota cuenta sobre un ejecutivo que para realizar una presentación de 40 minutos pensaba utilizar 88 slides. Y ofrece una regla simple: primero hay que definir cuánto tiempo queremos hablar y luego dividir por dos. Es decir, a 30 minutos de presentación corresponden 15 diapositivas.

(ESTO ES MUY BUENO! Ya tomé una seria nota mental del tema y hasta puedo visualizarme en un futuro cercano brindando este consejo con ínfulas de gurú).

4. Gracias por usar tipografías grandes.

No es lo mismo lo que se ve en el monitor cuando se prepara la presentación, que lo que se va a ver en el auditorio. “Tu audiencia apreciará menos palabras y más grandes“, explica.

5. Gracias por usar imágenes en los slides.

“Las presentaciones más dinámicas tienen muchas imágenes”.

Es una tentación poner mucho texto. Supongo que se debe a que eso brinda seguridad al presentador (a la vez que aburre al que escucha, o sea, el costo es muy alto). Esto implica tomarse un buen tiempo en realizar la búsqueda y selección de imágenes.

6. Gracias por hacer presentaciones cortas.

La frase destacada de este tip: “Trata de ser conciso en cada comunicación de negocios: por teléfono, por mail, en reuniones y en presentaciones.”

7. Gracias por no moverte de un lado a otro o dejar monedas sonando en tus bolsillos

El comentario gira en torno a la imposiblidad de hacer foco en el mensaje si se está escuchando el ruido de monedas tintinear en el bolsillo del presentador.

Es verdad, es un espanto. Aunque nunca lo vi.

8. Gracias por prestarme atención a mí.

Para el último punto del artículo, toma de ejemplo a Bill Clinton, de quien se dice que hace sentir a cada persona con la que habla como la más importante de ese lugar.

Luego sugiere que una vez finalizada la presentación, cuando se está respondiendo preguntas o conversando informalmente, se debe mirar a la gente a los ojos y “mostrarse interesado” en lo que nos están diciendo (keyword: mostrarse.)

Bueno, si volvemos al ejemplo, no hay que perder de vista que Clinton es un político. Más que mostrarnos interesados, sería mejor interesarnos realmente en lo que nos dicen. Lo peor que nos puede pasar es perder unos minutos con alguien insoportable. Y si tenemos una pizca de autocrítica, deberíamos pensar por qué alguien insoportable se interesa en lo que tenemos para decir.

“Incluso si estás buscando a alguien más importante en el salón, no mires por encima de su cabeza y trata de hacer sentir a los individuos especiales“. Ja. Brillante. Ideal para narcisos.

El artículo original: “Your Audience Will Thank You”

Inteligencia Emocional y Autoliderazgo

2009-08-11T00:03:00.001+02:00

Todos tenemos sueños y aspiraciones. Nos preguntamos asimismo cómo alcanzarlos. Propongo aplicar la siguiente lógica:

1. Sueña, pero establece un plazo. Esto se llama Objetivo. Estás visualizando tu Yo Ideal. Estás definiendo cómo serás de aquí a 10, 5 y 2 años.

2. Abre los ojos y mírate al espejo. Reconoce tu Yo Actual. Descubre qué destrezas te acompañan, y cuáles deberás desarrollar. Fíjate si estás poniendo a tus emociones y sentimientos la misma atención que a tus conocimientos. Analiza si estás en capacidad de reconocer y comprender las emociones de quienes te rodean.

3. Escribe el guión de tu película. Ya sabes dónde estás y para dónde vas. Ahora viene tu agenda de cambio. ¿Cómo lograrás alcanzar tu sueño dentro del plazo definido? Definirás si debes capacitarte, si volverás a las aulas, si vas a leer, y cómo vas a ejercitarte en los nuevos conocimientos adquiridos.

4. ¡Praxis! Es la etapa más difícil, porque te exigirá disciplina y tesón. Es un trabajo de todos los días. Es la formación de nuevos hábitos. Es el alcanzar tus metas a corto plazo, las cuales son parte de ese plan maestro que te llevará a tu Yo Ideal. Aquí valorarás si tus planes eran realistas, o si necesitan ajuste (hacia arriba o hacia abajo).

Para que lo anterior se haga realidad con más facilidad, te recomiendo generes una red de apoyo. Busca personas que estén dispuestos a ayudarte a conseguir tu Yo Ideal. En otras palabras, ¡consíguete una barra de hinchas!, y más que aficionados, consejeros y críticos.

Te deseo el mayor de los éxitos en esta jornada. No estarás solo. Yo mismo estoy en ese proceso.

Las 4 REGLAS

2009-06-29T23:09:00.000+02:00

Las 4 REGLAS te ayudarán a ser feliz en tu trabajo, en tu vida y más, independientemente de las circunstancias:
1 Regla:
Se positivo, evita hacer el mal y haz siempre el bien, porque lo que siembras es lo que vas a recoger multiplicado por 100.
2 Regla:
Pon todo tu esfuerzo en lograr tu objetivo. Olvida la duda, la pereza, la desgana, el desánimo, los motivos para no hacer.
3 Regla:
Ten la absoluta seguridad que, lo que falte para lograr tu objetivo, alguien lo pondrá. La casualidad, la fe, la causalidad, la suerte, da igual el nombre que le pongas.
4 Regla:
Si no alcanzas el objetivo que esperabas, ten la humildad suficiente para entender que es lo mejor que te podía pasar y concéntrate en aprender y encontrar las oportunidades que te ofrece la nueva situación.

Estrategia, clave para dirigir empresa

2009-06-21T23:55:00.001+02:00

El conciliar recursos y amenazas te ayudaría a detectar las fortalezas y debilidades del negocio para lograrlo, tus decisiones deben basarse en necesidades del mercado y relación con el entorno.

El pensamiento estratégico es la característica que permite a los altos ejecutivos lograr sus objetivos, tanto en el corto como en el mediano y largo plazos, conduciendo de esa manera a sus compañías al éxito. En el mundo empresarial de hoy, la capacidad de los altos ejecutivos para ejercer la dirección estratégica basada en la característica de ‘pensar estratégicamente’ es un factor fundamental para lograr el desempeño exitoso de las organizaciones.
A mediados del siglo pasado se decía que, como condición para tener éxito, un alto ejecutivo debía poseer la habilidad de saber planear, o lo que es lo mismo, la capacidad de definir de forma anticipada los actos a realizar para llegar hasta ciertos objetivos y resultados.
De esta manera de pensar derivó que se considerara la planeación estratégica como una función primaria en el manejo de las empresas.
Escuelas como la de Diseño (representada por P. Selznick y A. Chandler) y la de Planeación (representada por I. Ansoff) realizaron una importante contribución al desarrollo de técnicas de análisis estratégico y de planeación empresarial. Ambas escuelas se basaban en el concepto de que los planes corporativos debían trazarse conciliando los factores internos y externos de la empresa.
El concepto de planeación estratégica de las dos corrientes se ve reflejado y condensado en la técnica de diagnóstico estratégico conocida como análisis de SWOT o DOFA. Dicha técnica busca conciliar oportunidades y amenazas del entorno y el mercado con los recursos de la empresa, los cuales son calificados como fortalezas y debilidades.
Los planes trazados por estas metodologías son, hasta cierto punto, determinantes. Si se siguen de manera cabal, se lograrán los objetivos y los resultados deseados.
Durante décadas, los planteamientos de estas escuelas fueron la base para los planes de estudio en la enseñanza de planeación estratégica. En las empresas, esta planeación la realizaban grupos especializados en la disciplina y se asignaba la responsabilidad de su ejecución al resto.
Proyecciones vs cambios
Hacia finales del siglo XX, los desarrollos tecnológicos en los campos del procesamiento de datos y las telecomunicaciones que permitieron la globalización, generaron acelerados cambios en el entorno y los mercados. Esto hizo prácticamente imposible que las empresas que preparaban planes esenciales pudieran utilizarlos con éxito, pues cuando el entorno y los mercados cambian continuamente, su proyección se vuelve difícil, y los planes estratégicos tienen que ser ajustados y modificados. La situación llevó a sustituir el concepto de planeación estratégica por el de dirección estratégica. La diferencia radica en el diseño de un destino u objetivo específico, flexibilizando las decisiones según los cambios del entorno y el mercado. Para hacer esto, la dirección general debe responsabilizarse de los ajustes al plan y, por lo tanto, necesita conocer las técnicas de análisis estratégico y del desarrollo de estrategias.
Si sabe a dónde quiere llevar a su empresa, el ejecutivo puede tomar decisiones que ajusten su rumbo en sintonía con los cambios del entorno y el mercado, logrando así los resultados deseados. Esta capacidad se conoce como pensamiento estratégico.

En qué centrarse

Una forma de sistematizar el pensamiento estratégico es enfocándolo en cuatro temas centrales:

1. Tener claro cuáles son los propósitos de la empresa. Según Milton Friedman, de la Escuela de Economía de Chicago, el propósito fundamental y único de una organización es la creación de valor económico.
Reconociendo la importancia que posee en el mundo moderno, su supervivencia productiva resulta otro propósito fundamental. Por lo tanto, el pensamiento estratégico debe encauzarse hacia el logro de ambos propósitos. Sin bien existen múltiples índices cuantitativos y aceptados para medir la creación de valor económico, los indicadores de supervivencia no son fáciles de definir.
En forma indirecta, se considera que el crecimiento continuo de una compañía en relación con el del mercado es un buen indicador de supervivencia. El cumplimiento de estos dos propósitos es primordial para el desarrollo del pensamiento estratégico.

2. Entender que el desempeño dependerá de las fuerzas del entorno y las del mercado. El pensamiento estratégico deberá dirigirse a sacar ventajas de eventos favorables que ocurren en el entorno y tomar medidas defensivas para mitigar el efecto de los desfavorables.
Debe orientarse a lidiar con la competencia y lograr las mejores formas de competir para la empresa.

3. Entender que la estrategia sucede en el presente y en el mercado. La primera cuando se reacciona y se toman medidas correctivas ante eventos que cambian la naturaleza del entorno y la segunda hacia el futuro, cuando la estrategia se diseña premeditadamente para enfrentar condiciones del entorno o el mercado definidas mediante proyecciones, con la elaboración de planes estratégicos.

4. Enfocarse. El pensamiento estratégico puede simplificarse si se enfoca en estos componentes: búsqueda de eficiencia operativa, acciones para enfrentar a la competencia, búsqueda de la preferencia de los clientes, reacciones ante eventos que cambian la naturaleza del mercado y las acciones que anticipan la evolución del mercado y el entorno, para ajustar los recursos de la empresa.

Para concluir, debe considerarse que las decisiones que partan del pensamiento estratégico y que lo consoliden requieren de experiencia, intuición e inspiración; deben basarse en la información sobre el entorno, el mercado y la empresa; requieren de trabajo y estudio. El pensamiento estratégico es un proceso continuo. El alto ejecutivo lo ejerce todo el tiempo y eso es lo que lo caracteriza como líder y le permite conducir la compañía hacia el éxito.

Decálogo del príncipe destronado

2009-03-14T14:11:00.002+01:00

En una de mis horas de lectura y reflexión de las mañanas de los sábados, he encontrado un decálogo muy bueno, que deberían servir de referencia para los que se "quedan" o nos "quedemos" (en estos tiempos nadie sabemos lo seguro que podemos estar en nuestro actual puesto de trabajo) fuera del trono...

Al fin y al cabo, como dicen "la vida no acaba aqui" y es necesario optimismo, fuerza e ilusión para seguir creciendo y encontrar un nuevo puesto de trabajo que nos permita levantarnos cada día con más ganas e ilusión de hacer cosas.... del sueldo ni hablamos, creo que en estos momentos es realmente secundario, cuando no hay ilusión por lo que hacemos.

1. Piense en términos de oportunidades, no de problemas.
2. Hable mucho y no se avergüence de su nueva situación.
3. Sea maestro y no víctima
4. Elija estar parado y nunca sea parado.
5. No pierda la esperanza. Desde la depresión no se encuentra trabajo.
6. Hágase competitivo. Mejore en aquello que le puede hacer más valioso.
7. Busque apoyo emocional en su familia. Comparta todas sus inquietudes.
8. Gestione bien sus finanzas. No deje que se conviertan en un problema añadido.
9. Practique la autocrítica. No siempre toda la culpa es del sistema.
10. Sea paciente. Por cada 10.000 euros de sueldo que perciba puede tardar un mes en encontrar empleo.

Fuente: Antonio Pamos, gerente de Grupo Actual.

¿Trabajamos en Equipo?

2009-01-25T20:42:00.002+01:00

Si preguntamos a las personas que trabajan en una empresa si prefieren trabajar en equipo o bien de manera individual y solitaria, veremos que la respuesta se decanta en forma abrumadora, por la primera opción.Y ello, como principio de intenciones y actuación, está bien, pero si es así, ¿por qué observamos tanta falta de sincronización, tantos desajustes, tanto individualismo, tanto aislamiento departamental en las organizaciones?El trabajo en equipo como tal, es un precepto loable, pero que en muchas ocasiones se queda en eso, en una formulación teórica de aquello que gusta oír, de aquello que es políticamente correcto, como tantas otras cosas en las que “creemos”, pero que no hacemos nada para que finalmente cuajen.Las estructuras organizativas de las empresas continúan basadas, de forma obcecada, en la funcionalidad de sus áreas, departamentos o secciones. ¿Y estos compartimentos empresariales no son acaso equipos? Tomando el punto de vista tradicional de la organización de empresas, podríamos convenir que así es, puesto que son un grupo de personas que trabajan en búsqueda de un mismo fin. Entonces, ¿qué es lo que falla? La metodología o vía hacia la constatación de que el trabajo en equipo es posible, viable y, además, rentable. Para ello debemos darle la vuelta al concepto de “trabajo en equipo”, para convertirlo en el de “equipo de trabajo”, si se nos permite el juego de palabras.Únicamente, podremos obtener resultados brillantes si conformamos equipos de trabajo, y éstos están constituidos por el más amplio espectro posible de personas, en definitiva, compuesto por personas de diferentes disciplinas, jerarquías, edades, géneros, etc. Es decir, cuando seamos capaces de conseguir que la diversidad de la empresa, y no la identidad corporativa, tan habitual en nuestras organizaciones, impere en el equipo global de la empresa.
El camino hacia la motivación empieza aquí.

Decálogo para encontrar un empleo en 2009

2009-01-23T17:47:00.001+01:00

La consultora de recursos humanos Randstad ha hecho una recopilación de las claves para afrontar la búsqueda laboral a lo largo de este año.
`El candidato debe organizar la búsqueda de empleo con un plan que le permita conseguir un puesto no sólo de forma rápida, sino acorde a sus intereses´, explica la firma, que recomienda seguir los siguientes pasos:

1. Fijación de objetivos. El aumento del desempleo provoca que el candidato deba competir con un mayor número de personas a la hora de encontrar trabajo, pero esto no debe mermar el ánimo.

2. Dónde buscar trabajo. En la búsqueda de empleo es fundamental analizar las distintas fuentes de reclutamiento más adecuadas según el perfil. La situación actual ha reducido el número de posibilidades laborales, por lo que es más importante que nunca detectar posibles oportunidades de empleo.

3. Elaboración del currículum. El currículum sigue siendo la herramienta básica a la hora de buscar empleo y su presentación siempre debe ser perfecta.

4. La entrevista personal. El candidato debe prepararse, contestar con sinceridad, ser claro y mostrar siempre una actitud positiva. La naturalidad y confianza en uno mismo permiten llegar al siguiente nivel. También es imprescindible cuidar la imagen, ya que puede que sea la única oportunidad para causar una buena impresión.

5. Pruebas de selección. A la hora de enfrentarse a las pruebas, es necesario leer y escuchar atentamente. Es importante mantener la concentración, usar el sentido común y no tratar de llegar hasta el final a cualquier precio.

6. Conocer el estado de las candidaturas. Ahora más que nunca es importante demostrar un claro interés por el puesto y la empresa y ser proactivo, manteniéndose informado sobre las distintas candidaturas a las que se opta.

7. Ofrecer un valor añadido a la empresa. El candidato ha de explotar sus habilidades y competencias ante la empresa durante todo el proceso de búsqueda de un empleo. La mejor aptitud es destacar en aquellas habilidades que se pueden extrapolar al puesto y ofrecer un valor añadido a la empresa, es decir, explicar por qué la empresa debe contratar al candidato.

8. Dejar la puerta abierta. El candidato no siempre se hace con el puesto al que opta, pero no por ello debe cerrar las puertas de dicha empresa, ya que puede ser válido para otro proceso de selección de la misma compañía, por eso es importante cerrar con éxito la comunicación con la compañía.

9. Ser activo. Permanecer activo en el mercado laboral requiere de un gran esfuerzo por parte del candidato y, sin duda, puede repercutir en su mayor o menor éxito en la búsqueda de empleo.

10. Actitud positiva. Es importante tener una actitud positiva durante la búsqueda de empleo. Las empresas quieren trabajadores que disfruten con lo que hagan.

Introducción al Liderazgo

2009-01-15T18:30:00.000+01:00

A menudo confundimos el término liderar, con mandar...
En el ejemplar de Noviembre de Vida Económica he podido leer un artículo muy bueno acerca del liderazgo, de donde saco los 5 puntos que no debería faltar a un líder, a cualquier nivel de la organización, ya sea directivo o mando intermedio.

1. Valentía. Si quieres ser un verdadero líder tienes que ser capaz de llevar a otros donde no han sido capaces de llegar. Tendrás que ir a la cabeza mostrando entusiasmo y contagiando tu energía por alcanzar la cima
2. Buena comunicación. Tu mensaje ha de ser claro y directo. La mayoría de las veces los subordinados se quejan de no saber cuál es el objetivo, por lo que deberás transmitir por medios orales y escritos la visión de futuro y estrategias.
3. Motivación. Convencer, influir, estimular... a la plantilla para sacar lo mejor de cada trabajador.Del verdadero compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa dependen las cuentas finales.
4. Empatía. No debemos olvidar que trabajamos con personas y tratar con ellas exige contar con habilidades sociales, una de ellas es la de ponerse en el lugar del otro. Empatizar con los trabajadores ayuda a liderar.
5. Escucha. Abandonar el egocentrismo y abrirse al variopinto mundo de las opiniones puede llevar a una firma y a sus directivos a tener una visión más real de la vida empresarial. Liderar también exige dosis de escucha.

Cinco claves para aumentar tus ventas y mantener a tus clientes en época de crisis

2009-01-15T17:00:00.000+01:00

Presta atención a tu alrededor.
No te dejes avasallar por el pesimismo de las noticias, debes estar más predispuesto a hacer lo que sea necesario para identificar, calificar y desarrollar oportunidades de venta. Trata de llegar aún más lejos porque, si no lo haces tú, otro comercial lo hará.
Sé proactivo
Sal afuera y no te rindas porque hay clientes dispuestos a comprar incluso más de lo que les ofreces. Algunos clientes que quizá hayas descartado querrían comprarte de nuevo si destinaras algo de tiempo a llamarles. Fuera te esperan clientes que no han recibido el servicio que esperaban de tus competidores y preferirían comprarte a ti si dedicaras tiempo a buscarlos.
No aceptes un ‘lo pensaré’ por respuesta
Cuando te enfrentes a una presentación de tus productos o servicios es importante que trates de cerrar la venta o pidas al cliente o posible cliente que tome una decisión. Se trata de lograr un ‘sí’ o un ‘no’ y no debes aceptar otra respuesta o luego perderás mucho tiempo persiguiendo lo que no te dieron en el momento. Cuando un cliente te da un ‘lo pensaré’ por respuesta, en realidad se trata de una forma educada de decirte que ‘no’ y así esquivar una situación potencialmente incómoda. Adelante y hazles saber con antelación que por supuesto deseas que su respuesta sea un ‘sí’ pero que un ‘no’, también es válido y cuanto antes lo sepas, mejor.
Una queja es un regalo
Hay clientes que, cuando tienen un problema, arman un escándalo y piden la hoja de reclamaciones. Estos clientes te dejan muy claro lo que es necesario para que puedas mantenerles y debes estar agradecido puesto que al conocer el problema tienes la oportunidad de arreglarlo. Sin embargo, hay otros clientes que se ‘descontentan’ poco a poco y, de repente, aparecen con sus problemas una vez ya han dejado de comprarte o simplemente desaparecen sin mediar palabra. Aunque no te lo parezca, tienes cierto control sobre la cantidad de clientes que se van y con qué rapidez.
Mantén abierto un canal de comunicación
No esperes a que los clientes tomen la iniciativa, parte de tu trabajo debe centrarse en encontrar la forma de conocer las quejas de tus clientes antes de que sea demasiado tarde. Realiza periódicamente revisiones de tu rendimiento con ellos, haz encuestas de satisfacción, asegúrate de que tus clientes saben que pueden ponerse en contacto con tu compañía si tienen problemas contigo. Si das a tus clientes medios para canalizar sus preocupaciones y quejas, obtendrás una respuesta muy valiosa que te permitirá arreglar los problemas existentes y enfrentarte a los futuros. Gracias a ellos será más difícil que tus clientes desaparezcan sin razón aparente.

"No Dejes que la vida te lleve... sino se TÚ quién lleve las riendas"

2008-11-24T18:42:00.006+01:00

Una expresión muy interesante, relacionada con el mundo de la Marca Personal, algo tremendamente complejo, interesante y verdaderamente útil, a lo largo de este blog iré comentando.